Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, hiểu sở thích của khách hàng là điều cần thiết để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Biết khách hàng của bạn muốn gì cho phép bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm cộng hưởng với họ, thúc đẩy sự hài lòng và thúc đẩy chuyển đổi. Một nghiên cứu năm 2023 cho thấy các doanh nghiệp ưu tiên sở thích của khách hàng có khả năng tăng doanh thu cao hơn 60%. Cuộc thăm dò video là một công cụ hiệu quả cao để đạt được điều này trong thời đại kỹ thuật số ngày nay.
Hãy xem xét một quán cà phê nhỏ đã thay đổi thực đơn của mình vào năm 2024 bằng cách sử dụng các cuộc thăm dò video. Bằng cách yêu cầu khách hàng bỏ phiếu về hương vị đồ uống tiềm năng thông qua các cuộc thăm dò hấp dẫn trên mạng xã hội, họ đã tăng mức độ tương tác và giới thiệu các món ăn phổ biến trong thực đơn giúp tăng gấp đôi doanh số bán hàng trong vòng sáu tháng.
Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng các cuộc thăm dò để hiểu sở thích của khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn.
Tại sao hiểu được sở thích của khách hàng lại quan trọng
Sở thích của khách hàng tiết lộ những điều thích, không thích và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách hiểu những điều này, bạn có thể điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong đợi, cải thiện chiến lược tiếp thị và xây dựng lòng trung thành của khách hàng . Các doanh nghiệp tập trung vào việc hiểu khách hàng thường vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp chính xác những gì khán giả của họ muốn.
Hiểu khách hàng không chỉ là bán sản phẩm; đó là về việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ để xây dựng lòng tin. Các cuộc thăm dò cung cấp một cách năng động và hấp dẫn để thu thập những hiểu biết quan trọng này và giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt. Khách hàng gắn bó có nhiều khả năng quay trở lại và các cuộc thăm dò khiến họ cảm thấy có giá trị bằng cách đưa họ vào các quyết định kinh doanh của bạn.
Cuộc thăm dò video là gì và chúng hoạt động như thế nào?
Cuộc thăm dò video là công cụ cho phép các doanh nghiệp đặt câu hỏi thông qua video, mời người xem bỏ phiếu hoặc cung cấp phản hồi. Không giống như các cuộc khảo sát truyền thống, các cuộc thăm dò có tính tương tác và hấp dẫn trực quan, khiến chúng có nhiều khả năng thu hút sự chú ý và khuyến khích phản hồi hơn.
Chúng có thể bao gồm các tùy chọn để bỏ phiếu theo thời gian thực, trong đó phản hồi được hiển thị ngay lập tức hoặc tương tác liên kết để tương tác sâu hơn. Các nền tảng như phương tiện truyền thông xã hội hoặc chiến dịch email có thể phân phối các cuộc thăm dò rộng rãi, tối đa hóa phạm vi tiếp cận. Ví dụ: một nhà bán lẻ quần áo có thể sử dụng cuộc thăm dò để đánh giá sự quan tâm đến các thiết kế sản phẩm mới, đảm bảo phù hợp với sở thích của khách hàng trước khi ra mắt.
Các cuộc thăm dò video đặc biệt hiệu quả vì chúng kết hợp sự hấp dẫn trực quan với sự tiện lợi. Khách hàng có thể phản hồi nhanh chóng mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và các doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để điều chỉnh và tinh chỉnh các dịch vụ của họ.
Các bước để tạo một cuộc thăm dò ý kiến hiệu quả
Thực hiện theo các bước sau để tạo các cuộc thăm dò có tác động:
1. Xác định mục tiêu của bạn
Xác định thông tin chi tiết cụ thể mà bạn cần, chẳng hạn như sở thích về thiết kế sản phẩm, giá cả hoặc phản hồi về trải nghiệm của khách hàng.
2. Tạo một câu hỏi rõ ràng
Đảm bảo câu hỏi của bạn ngắn gọn và phù hợp. Thay vì hỏi, "Bạn thích gì?" hãy hỏi, "Bạn thích thiết kế bao bì nào hơn?"
3. Chọn đúng nền tảng
Sử dụng các nền tảng như Pippit để nhúng các cuộc thăm dò và tăng cường tính tương tác.
4. Tạo nội dung hấp dẫn
Giữ video của bạn ngắn và hấp dẫn trực quan, với hướng dẫn rõ ràng để tham gia.
5. Phân phối cuộc thăm dò ý kiến rộng rãi
Chia sẻ cuộc thăm dò của bạn trên các kênh truyền thông xã hội, trang web và bản tin email để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.
6. Phân tích kết quả và hành động
Xem xét phản hồi để xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu phù hợp với sở thích của khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng Polls
Các cuộc thăm dò mang lại một số lợi thế so với các cuộc khảo sát truyền thống. Họ thu hút khách hàng một cách năng động, thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với thương hiệu của bạn. Kết quả thời gian thực cho phép các doanh nghiệp phân tích xu hướng và phản hồi nhanh chóng, thích ứng với nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời.
Mức độ tương tác này xây dựng lòng tin, vì khách hàng thấy đầu vào của họ ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định kinh doanh. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ có nhiều khả năng vẫn trung thành và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác. Các cuộc thăm dò cũng giúp thu thập dữ liệu có giá trị dễ dàng hơn đồng thời cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu và mối quan hệ khách hàng .
Vai trò của Pippit trong Poll Creation
Pippit là một công cụ tạo video tạo video giúp đơn giản hóa việc thiết kế và thực hiện các cuộc thăm dò. Giao diện trực quan của nó giúp người dùng có thể truy cập ngay cả khi không có kỹ năng chỉnh sửa nâng cao, trong khi các mẫu có thể tùy chỉnh giúp duy trì giao diện thương hiệu chuyên nghiệp và gắn kết.
Một tính năng nổi bật của nền tảng này là nhúng các công cụ bỏ phiếu trực tiếp vào video. Điều này cho phép các doanh nghiệp tạo nội dung hấp dẫn và thu thập thông tin chi tiết một cách liền mạch. Pippit cũng tích hợp phân tích, giúp bạn hiểu phản hồi của khách hàng để tinh chỉnh chiến lược.
Hãy tưởng tượng ra mắt một sản phẩm mới và cần phản hồi về bao bì của nó. Với Pippit, bạn có thể tạo một video giới thiệu các tùy chọn, mời phiếu bầu và phân tích phản hồi với nỗ lực tối thiểu. Công cụ video AI này cung cấp một cách hiệu quả để hiểu sở thích của khách hàng trong khi tiết kiệm thời gian và tài nguyên.
Tối đa hóa tác động của các cuộc thăm dò
Chuẩn bị và theo dõi là rất quan trọng để đảm bảo các cuộc thăm dò mang lại kết quả có ý nghĩa. Kiểm tra cuộc thăm dò của bạn với một nhóm nhỏ trước tiên giúp xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá hoặc quà tặng, khuyến khích sự tham gia và khiến khách hàng cảm thấy có giá trị.
Điều quan trọng không kém là chia sẻ kết quả với khán giả của bạn. Ví dụ: nếu khách hàng bình chọn cho một màu sản phẩm cụ thể, hãy công khai cảm ơn họ và giới thiệu lựa chọn chiến thắng cho thấy ý kiến của họ quan trọng. Sự minh bạch này củng cố mối quan hệ và khuyến khích sự tham gia trong tương lai.
Các ứng dụng trong thế giới thực của cuộc thăm dò ý kiến
Các cuộc thăm dò có thể được sử dụng hiệu quả trong các bối cảnh kinh doanh khác nhau:
- Phát triển sản phẩm: Thử nghiệm ý tưởng sản phẩm để đảm bảo chúng phù hợp với sở thích của khách hàng trước khi ra mắt.
- Phản hồi dịch vụ: Thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Lập kế hoạch sự kiện: Quyết định chủ đề, địa điểm hoặc diễn giả dựa trên đầu vào của khán giả.
- Chiến dịch tiếp thị: Xác định khẩu hiệu, quảng cáo hoặc hình ảnh nào phù hợp nhất với khán giả của bạn.
Bằng cách sử dụng các cuộc thăm dò, các doanh nghiệp nhỏ có thể hành động theo phản hồi của khách hàng theo những cách có ý nghĩa. Cách tiếp cận chủ động này nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành, đảm bảo doanh nghiệp của bạn vẫn cạnh tranh.
Tương lai của phản hồi của khách hàng với AI Video Tools
Các công cụ hỗ trợ AI như Pippit đang thay đổi cách các doanh nghiệp kết nối với khán giả. Bằng cách kết hợp nội dung video hấp dẫn với thông tin chi tiết có thể hành động, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách tự tin. Cho dù tung ra sản phẩm, tinh chỉnh dịch vụ hay lên kế hoạch cho một sự kiện, các cuộc thăm dò cung cấp một cách năng động để hiểu sở thích của khách hàng.
Hiểu khách hàng ở mức độ sâu hơn cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược được nhắm mục tiêu phù hợp với những gì khán giả thực sự muốn. Với các công cụ và chiến lược phù hợp, các doanh nghiệp nhỏ có thể đạt được kết quả đáng kể. Lắng nghe khách hàng và thích ứng với nhu cầu của họ tạo nền tảng cho sự phát triển và thành công lâu dài.
