CRM-інструменти електронної комерції, про які слід знати у 2025 році

Ландшафт електронної комерції постійно розвивається, і бізнес прагне створити безперебійний та персоналізований досвід клієнтів. На сучасному висококонкурентному ринку процвітають бренди, які надають пріоритет відносинам з клієнтами. Незалежно від того, чи є ви підприємцем, власником малого бізнесу чи маркетологом, використання правильних інструментів електронної комерції CRM може змінити вашу взаємодію з клієнтами та досягти довгострокового успіху. У цій статті ми розглянемо найкращі інструменти електронної комерції CRM, про які ви повинні знати в 2025 році, і як всебічний інструмент AI може допомогти впорядкувати створення контенту для підтримки ваших стратегій CRM.

Чому CRM-інструменти електронної комерції є важливими в 2025 році

Зі зростанням цифрової комерції очікування клієнтів змінилися. Сучасні споживачі вимагають персоналізованого досвіду, безперебійної взаємодії та активної підтримки клієнтів. Лояльність клієнтів стала ключовим фактором успіху бізнесу, оскільки бренди, які сприяють змістовним зв язкам зі своєю аудиторією, бачать вищі показники утримання та збільшення вартості життя. Згідно з останніми дослідженнями, підприємства, які ефективно впроваджують інструменти CRM, в середньому збільшують продажі на 29% та утримують клієнтів на 34%.







Правильне програмне забезпечення CRM може централізувати взаємодію з клієнтами, автоматизувати робочі процеси та надавати цінну інформацію, яка стимулює розумніші бізнес-рішення. Крім того, інструменти електронної комерції стають все більш досконалими, інтегруючи інтелектуальні ідеї, спрямовані на штучний інтелект, щоб оптимізувати продажі та маркетингові зусилля з більшою точністю.

Найкращі інструменти CRM для електронної комерції, які слід розглянути в 2025 році



• HubSpot CRM: він залишається однією з найпотужніших CRM-платформ електронної комерції, пропонуючи повний набір бізнес-інструментів для управління взаємовідносинами з клієнтами. Він включає такі функції, як відстеження контактів, автоматизація електронного маркетингу та детальна аналітика продажів, що допомагає бізнесу створити безперебійну подорож клієнтів. Його інтеграційні можливості дозволяють користувачам підключатися до платформ електронної комерції, таких як Shopify , забезпечуючи синхронізований підхід до продажів та маркетингу. Крім того, автоматизація HubSpot на основі AI допомагає спростити спілкування, заощаджуючи час бізнесу, зберігаючи високий рівень залучення клієнтів.



• Salesforce Commerce Cloud: лідер у корпоративній CRM, Salesforce Commerce Cloud надає AI-аналітичні дані, інструменти автоматизації та відстеження даних клієнтів для підвищення залученості. Його прогнозована аналітика допомагає бізнесу передбачати потреби клієнтів та оптимізувати їх маркетингові стратегії, що робить його ідеальним для брендів, які прагнуть швидко масштабуватися. Крім того, хмарна інфраструктура дозволяє компаніям адаптуватися до галузевих змін з більшою спритністю, гарантуючи, що вони випереджають конкурентів, постійно покращуючи їх клієнтський досвід.







• Zoho CRM: це економічно вигідне рішення для підприємств електронної комерції, які шукають розширені функції за доступною ціною. Його багатоканальні можливості дозволяють компаніям зв "язуватися з клієнтами за допомогою електронної пошти, чату та соціальних мереж, забезпечуючи єдиний досвід роботи з клієнтами. Асистент з продажу, керований AI, допомагає командам розставляти пріоритети для потенційних клієнтів та ефективно укладати угоди. Завдяки глибокій аналітиці та інструментам автоматизації бізнес може оптимізувати роботу, роблячи управління клієнтами більш інтуїтивно зрозумілим та ефективним.



• Klaviyo: Для підприємств електронної комерції, орієнтованих на маркетинг електронною поштою та SMS, Klaviyo є чудовим інструментом CRM. Він надає глибоке розуміння поведінки клієнтів, що дозволяє проводити гіперперсоналізовані маркетингові кампанії. Завдяки автоматизованим робочим процесам та інтеграції з основними платформами електронної комерції, Klaviyo допомагає брендам збільшити конверсію та цінність життя клієнта. Крім того, його інтелектуальна аналітика на основі AI дозволяє бізнесу прогнозувати тенденції продажів, оптимізуючи свої маркетингові стратегії для максимальної ефективності.



• Drip: розроблений для прямих споживчих брендів, Drip спеціалізується на персоналізації та автоматизації. Він забезпечує сегментацію клієнтів, автоматизовані подальші дії та аналітику для покращення взаємодії. Здатність Drip створювати цільові електронні та SMS-кампанії робить його улюбленим серед підприємств електронної комерції, спрямованих на створення міцних відносин із клієнтами. Крім того, його безперервна інтеграція з платформами електронної комерції, такими як WooCommerce та Shopify, гарантує, що підприємства можуть легко впроваджувати стратегії, керовані даними.

Як цей інструмент AI підвищує вашу стратегію CRM

Управління CRM для електронної комерції - це лише половина справи - створення цікавого контенту для підтримки відносин з клієнтами не менш важливо. Ця платформа, що працює на AI, Pippit, оптимізує виробництво контенту, допомагаючи бізнесу швидко та ефективно створювати високоякісні маркетингові матеріали. Ось чотири визначні функції, які роблять його обов 'язковим для брендів електронної комерції:



• Smart Video Editing: AI-генератор відео Pippit спрощує створення відео шляхом автоматизації переходів, накладання тексту та елементів брендингу. Генератор відео AI може перетворювати URL-адресу продукту в динамічний відеоконтент, що дозволяє компаніям без особливих зусиль створювати рекламні відео професійного класу. Залучення відеоконтенту покращує взаємодію з клієнтами, що робить його важливим активом у маркетингових кампаніях, керованих CRM. Крім того, його шаблони, керовані AI, допомагають компаніям створювати привабливі візуальні ефекти за лічені хвилини, усуваючи потребу в дорогих виробничих командах, зберігаючи при цьому поліровану присутність бренду.







• Написання сценаріїв на основі AI: створення переконливих копій оголошень, описів продуктів та послідовностей електронної пошти може зайняти багато часу. Інструмент для написання сценаріїв на основі AI Pippit створює оптимізовану копію на основі розуміння клієнтів, забезпечуючи ефективну передачу повідомлень підприємствам, зберігаючи персоналізований підхід. Інструмент також адаптує тон і стиль на основі уподобань аудиторії, що полегшує створення вмісту, який відповідає певним сегментам клієнтів, збільшуючи залученість і конверсію.



• Автоматизований вміст у соціальних мережах: соціальні медіа відіграють важливу роль у CRM-стратегіях електронної комерції. Pippit генерує та планує вміст на декількох платформах, забезпечуючи послідовне брендування та залучення. Автоматизуючи маркетинг у соціальних мережах, підприємства можуть підтримувати активні стосунки з клієнтами, не витрачаючи зайвого часу та ресурсів. Інструмент планування, керований AI, також пропонує оптимальний час розміщення, що дозволяє брендам максимізувати охоплення та залучення з мінімальними зусиллями.



• Поліпшення фотографії продукту: Високоякісні візуальні ефекти мають важливе значення для успіху електронної комерції. Pippit покращує зображення продуктів , видаляючи фони, оптимізуючи освітлення та покращуючи загальну презентацію. Ця функція допомагає брендам створювати поліровані професійні візуальні ефекти, які зміцнюють їхню присутність в Інтернеті та сприяють довірі клієнтів. Завдяки інструментам редагування, що працюють на основі штучного інтелекту, навіть малі підприємства можуть створювати зображення студійної якості, підвищуючи рівень свого бренду та роблячи їхні списки продуктів більш привабливими для потенційних клієнтів.





Майбутнє електронної комерції CRM та автоматизації контенту

З початком 2025 року синергія між CRM-інструментами електронної комерції та AI-платформами для створення контенту переосмислить цифровий маркетинг. Підприємства, які використовують автоматизацію та стратегії, керовані даними, отримають конкурентну перевагу в залученні клієнтів та лояльності до бренду. Завдяки правильному інструменту для створення CRM та AI-контенту масштабування бренду електронної комерції стає більш доступним, ефективним та прибутковим.



Впровадження ефективної CRM-системи має вирішальне значення, але підтримка її високоякісним контентом може трансформувати відносини з клієнтами та сприяти довгостроковому успіху. Використовуючи Pippit, бізнес може спростити створення контенту, підтримувати сильну присутність бренду та максимізувати вплив своїх CRM-стратегій. Майбутнє електронної комерції будується на даних, автоматизації та цікавому контенті - переконайтеся, що ваш бізнес готовий скористатися цими досягненнями в 2025 році.