Ландшафт электронной коммерции постоянно развивается, и предприятия стремятся создать бесшовный и персонализированный опыт работы с клиентами. На сегодняшнем высококонкурентном рынке процветают бренды, которые отдают приоритет отношениям с клиентами. Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем, владельцем малого бизнеса или маркетологом, использование правильных инструментов CRM для электронной коммерции может изменить то, как вы взаимодействуете с клиентами, и добиться долгосрочного успеха. В этой статье мы рассмотрим лучшие инструменты CRM для электронной коммерции, о которых вы должны знать в 2025 году, и то, как универсальный инструмент ИИ может помочь оптимизировать создание контента для поддержки ваших CRM-стратегий.
Почему инструменты CRM для электронной коммерции необходимы в 2025 году
С ростом цифровой коммерции ожидания клиентов изменились. Сегодняшние потребители требуют персонализированного опыта, беспрепятственного взаимодействия и активной поддержки клиентов. Лояльность клиентов стала ключевым фактором успеха в бизнесе, поскольку бренды, которые способствуют значимым связям со своей аудиторией, видят более высокий уровень удержания и повышенную ценность на протяжении всей жизни. Согласно недавним исследованиям, предприятия, которые эффективно внедряют инструменты CRM, видят средний рост продаж на 29% и увеличение удержания клиентов на 34%.
Правильное программное обеспечение CRM может централизовать взаимодействие с клиентами, автоматизировать рабочие процессы и предоставлять ценную информацию, которая способствует принятию более разумных бизнес-решений. Кроме того, инструменты электронной коммерции становятся все более продвинутыми, интегрируя идеи, основанные на искусственном интеллекте, для оптимизации продаж и маркетинговых усилий с большей точностью.
Лучшие инструменты CRM для электронной коммерции для рассмотрения в 2025 году
- HubSpot CRM: она остается одной из самых мощных платформ eCommerce CRM, предлагающей полный набор бизнес-инструментов для управления отношениями с клиентами. Он включает в себя такие функции, как отслеживание контактов, автоматизация электронного маркетинга и подробная аналитика продаж, помогая предприятиям создать бесшовное путешествие клиента. Его возможности интеграции позволяют пользователям подключаться к платформам электронной коммерции, таким как Shopify , обеспечивая синхронизированный подход к продажам и маркетингу. Кроме того, автоматизация HubSpot на базе искусственного интеллекта помогает оптимизировать общение, экономя время бизнеса и поддерживая высокий уровень взаимодействия с клиентами.
- Salesforce Commerce Cloud: лидер в области корпоративных CRM, Salesforce Commerce Cloud предоставляет аналитические данные на основе искусственного интеллекта, инструменты автоматизации и отслеживание данных о клиентах для повышения вовлеченности. Его прогнозная аналитика помогает компаниям предвидеть потребности клиентов и оптимизировать свои маркетинговые стратегии, что делает его идеальным для брендов, стремящихся к быстрому масштабированию. Кроме того, его облачная инфраструктура позволяет предприятиям адаптироваться к изменениям отрасли с большей гибкостью, гарантируя, что они будут опережать конкурентов, постоянно улучшая качество обслуживания клиентов.
- Zoho CRM: это экономически эффективное решение для предприятий электронной коммерции, ищущих расширенные функции по доступной цене. Его омниканальные возможности позволяют предприятиям связываться с клиентами по электронной почте, в чате и в социальных сетях, обеспечивая единый опыт работы с клиентами. Помощник по продажам Zoho на основе искусственного интеллекта помогает командам расставлять приоритеты и эффективно заключать сделки. С помощью инструментов глубокой аналитики и автоматизации предприятия могут оптимизировать операции, делая управление клиентами более интуитивно понятным и эффективным.
- Клавийо: Для предприятий электронной коммерции, занимающихся маркетингом по электронной почте и SMS, Klaviyo - отличный инструмент CRM. Он обеспечивает глубокое понимание поведения клиентов, позволяя проводить гипер-персонализированные маркетинговые кампании. Благодаря автоматизированным рабочим процессам и интеграции с основными платформами электронной коммерции Klaviyo помогает брендам увеличивать конверсии и жизненную ценность клиентов. Кроме того, его прогнозная аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет предприятиям прогнозировать тенденции продаж, оптимизируя свои маркетинговые стратегии для максимальной эффективности.
- Drip: Разработанный для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, Drip специализируется на персонализации и автоматизации. Он обеспечивает сегментацию клиентов, автоматизированные последующие действия и аналитику для повышения вовлеченности. Способность Drip создавать целевые кампании по электронной почте и SMS делает его фаворитом среди предприятий электронной коммерции, стремящихся построить прочные отношения с клиентами. Кроме того, его бесшовная интеграция с платформами электронной коммерции, такими как WooCommerce и Shopify, гарантирует, что предприятия могут легко внедрять стратегии, основанные на данных.
Как этот инструмент ИИ повышает вашу CRM-стратегию
Управление CRM для электронной коммерции - это только полдела - не менее важно создавать привлекательный контент для поддержки отношений с клиентами. Эта платформа на базе искусственного интеллекта, Pippit, оптимизирует производство контента, помогая компаниям быстро и эффективно создавать высококачественные маркетинговые материалы. Вот четыре выдающиеся функции, которые делают его обязательным для брендов электронной коммерции:
- Smart Video Editing: Pippit 's AI video generator упрощает создание видео за счет автоматизации переходов, наложения текста и элементов брендинга. AI video generator может преобразовывать URL-адрес продукта в динамический видеоконтент, позволяя предприятиям легко создавать рекламные видеоролики профессионального уровня. Привлечение видеоконтента улучшает взаимодействие с клиентами, делая его важным активом в маркетинговых кампаниях, управляемых CRM. Кроме того, его шаблоны на основе AI помогают компаниям создавать привлекательные визуальные эффекты за считанные минуты, устраняя необходимость в дорогостоящих производственных командах, сохраняя при этом отточенное присутствие бренда.
- Создание сценариев на основе искусственного интеллекта: создание убедительной копии рекламы, описаний продуктов и последовательностей электронной почты может занять много времени. Инструмент создания сценариев на основе искусственного интеллекта Pippit генерирует оптимизированную копию на основе информации о клиентах, гарантируя, что предприятия эффективно передают свое сообщение, сохраняя при этом персонализированный подход. Инструмент также адаптирует тон и стиль в зависимости от предпочтений аудитории, что упрощает создание контента, который резонирует с конкретными сегментами клиентов, повышая вовлеченность и конверсии.
- Автоматизированный контент в социальных сетях: социальные сети играют жизненно важную роль в стратегиях CRM электронной коммерции. Pippit генерирует и планирует контент на нескольких платформах, обеспечивая последовательный брендинг и вовлеченность. Автоматизируя маркетинг в социальных сетях, предприятия могут поддерживать активные отношения с клиентами, не вкладывая чрезмерное время и ресурсы. Инструмент планирования на основе ИИ также предлагает оптимальное время публикации, позволяя брендам максимизировать охват и взаимодействие с минимальными усилиями.
- Улучшение фотографии продукта: высококачественные визуальные эффекты необходимы для успеха электронной коммерции. Pippit улучшает изображения продуктов , удаляет фоны, оптимизирует освещение и улучшает общую презентацию. Эта функция помогает брендам создавать отточенные, профессиональные визуальные эффекты, которые укрепляют их присутствие в Интернете и повышают доверие клиентов. С помощью инструментов редактирования на базе искусственного интеллекта даже малые предприятия могут создавать изображения студийного качества, повышая свой бренд и делая списки своих продуктов более привлекательными для потенциальных клиентов.
Будущее электронной коммерции CRM и автоматизации контента
По мере того, как мы приближаемся к 2025 году, синергия между инструментами CRM электронной коммерции и платформами создания контента на основе ИИ переопределит цифровой маркетинг. Компании, использующие стратегии автоматизации и управления данными, получат конкурентное преимущество в привлечении клиентов и лояльности к бренду. С помощью правильного инструмента создания контента на основе CRM и ИИ масштабирование бренда электронной коммерции становится более доступным, эффективным и прибыльным.
Внедрение эффективной CRM-системы имеет решающее значение, но поддержка ее высококачественным контентом может изменить отношения с клиентами и обеспечить долгосрочный успех. Используя Pippit, предприятия могут оптимизировать создание контента, поддерживать сильное присутствие бренда и максимизировать влияние своих CRM-стратегий. Будущее электронной коммерции основано на данных, автоматизации и привлекательном контенте - убедитесь, что ваш бизнес готов воспользоваться этими достижениями в 2025 году.
