e커머스의 환경은 끊임없이 발전하고 있으며, 기업들은 원활하고 개인화된 고객 경험을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 경쟁이 치열한 오늘날의 시장에서 고객 관계를 우선시하는 브랜드는 번창하는 브랜드입니다. 여러분이 기업가든, 중소기업 소유주든, 마케터든, 올바른 e커머스 CRM 도구를 활용하면 고객과의 관계를 변화시키고 장기적인 성공을 이끌 수 있습니다. 이 기사에서는 2025년에 알아야 할 최고의 e커머스 CRM 도구와 일체형 AI 도구가 콘텐츠 제작을 간소화하여 CRM 전략을 지원하는 방법에 대해
2025년에 전자 상거래 CRM 도구가 필수적인 이유
디지털 상거래가 증가함에 따라 고객의 기대치가 발전했습니다. 오늘날의 소비자는 개인화된 경험, 원활한 상호 작용 및 사전 예방적 고객 지원을 요구합니다. 고객 충성도 는 고객과의 의미 있는 연결을 촉진하는 브랜드가 더 높은 유지율과 평생 가치를 느끼기 때문에 비즈니스 성공의 핵심 요소가 되었습니다. 최근 연구에 따르면 CRM 툴을 효과적으로 구현하는 기업은 평균 매출이 29%, 고객 유지율이 34% 증가했습니다.
올바른 CRM 소프트웨어는 고객 상호 작용을 중앙 집중화하고 워크플로우를 자동화하며 보다 현명한 비즈니스 의사 결정을 유도하는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 또한 전자 상거래 도구는 점점 더 발전하여 AI 기반 통찰력을 통합하여 판매 및 마케팅 노력을 보다 정확하게 최적화하고 있습니다.
2025년에 고려해야 할 최고의 전자 상거래 CRM 도구
- HubSpot CRM: HubSpot의 AI 기반 자동화는 고객 관계를 관리하기 위한 전체 비즈니스 도구 모음을 제공하는 가장 강력한 전자 상거래 CRM 플랫폼 중 하나입니다. 여기에는 연락처 추적, 이메일 마케팅 자동화 및 세부 판매 분석과 같은 기능이 포함되어 있어 기업이 원활한 고객 여정을 만들 수 있습니다. 통합 기능을 통해 사용자는 Shopify 있어 영업 및 마케팅에 대한 동기화된 접근 방식을 보장합니다. 또한 HubSpot의 AI 기반
- 세일즈포스 커머스 클라우드: 기업 CRM의 선두주자인 세일즈포스 커머스 클라우드는 AI 기반 통찰력, 자동화 도구 및 고객 데이터 추적을 제공하여 참여를 개선합니다. 예측 분석을 통해 기업은 고객의 니즈를 예측하고 마케팅 전략을 최적화하여 빠르게 확장하려는 브랜드에 이상적입니다. 또한 클라우드 기반 인프라를 통해 기업은 보다 민첩하게 업계 변화에 적응할 수 있으므로 경쟁업체보다 앞서 나가면서 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
- Zoho CRM: 이 솔루션은 저렴한 가격에 고급 기능을 찾는 전자 상거래 기업을 위한 비용 효율적인 솔루션입니다. 옴니채널 기능을 통해 기업은 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객과 연결하여 통합 고객 경험을 보장합니다. Zoho의 AI 기반 영업 비서는 팀이 리드의 우선 순위를 정하고 거래를 효율적으로 마무리할 수 있도록 지원합니다. 심층 분석 및 자동화 툴을 통해 비즈니스는 운영을 간소화하여 고객 관리를 보다 직관적이고 효과적으로 만들 수 있습니다.
- Klaviyo: 이메일 및 SMS 마케팅에 중점을 둔 전자 상거래 비즈니스의 경우 Klaviyo는 우수한 CRM 도구입니다. 고객 행동에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 초개인화된 마케팅 캠페인을 가능하게 합니다. 자동화된 워크플로우와 주요 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 통해 Klaviyo는 브랜드가 전환 및 고객 수명 가치를 높일 수 있도록 지원합니다. 또한 AI 기반 예측 분석을 통해 기업은 판매 동향을 예측하고 마케팅 전략을
- 드립: 직접 소비자 브랜드를 위해 설계된 드립은 개인화 및 자동화를 전문으로 합니다. 고객 세분화, 자동화된 후속 조치 및 분석을 제공하여 참여를 개선합니다. 대상 이메일 및 SMS 캠페인을 만드는 드립의 능력은 강력한 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 하는 전자 상거래 기업들 사이에서 가장 인기 있는 것입니다. 또한 Wookers 및 Shopify와 같은 e커머스 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 기업이 데이터 기반 전략
이 AI 도구가 CRM 전략을 높이는 방법
전자 상거래 CRM을 관리하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 고객 관계를 지원하기 위해 매력적인 콘텐츠를 만드는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이 AI 기반 플랫폼인 CapCut 커머스 프로는 콘텐츠 생산을 간소화하여 기업이 고품질 마케팅 자료를 빠르고 효율적으로 만들 수 있도록 지원합니다. 다음은 e커머스 브랜드의 필수품이 되는 네 가지 눈에 띄는 기능입니다.
- 스마트 비디오 편집: CapCut 커머스 프로의 AI 비디오 생성기 전환, 텍스트 오버레이, 브랜딩 요소를 자동화하여 비디오 생성을 단순화합니다. AI 비디오 생성기는 제품 URL을 동적 비디오 콘텐츠로 변환하여 기업이 전문가 수준의 홍보 비디오를 쉽게 제작할 수 있도록 합니다. 비디오 콘텐츠를 참여시키면 고객 상호 작용이 향상되어 CRM 기반 마케팅 캠페인의 중요한 자산이 됩니다. 또한 AI 기반 템플릿은 기업이 몇 분 만에 눈길을 끄는 비주얼을 만들 수 있도록 지원
- AI 기반 스크립트 작성: 강력한 광고 사본, 제품 설명 및 이메일 시퀀스를 만드는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. CapCut 커머스 프로의 AI 기반 스크립트 작성 도구는 고객의 통찰력을 기반으로 최적화된 사본을 생성하여 기업이 개인화된 접근 방식을 유지하면서 메시지를 효과적으로 전달할 수 있도록 합니다. 또한 이 도구는 청중 선호도에 따라 톤과 스타일을 조정하여 특정 고객 부문에 공감하는 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있어 참여도와 전환을 높입니다.
- 자동화된 소셜 미디어 콘텐츠: 소셜 미디어는 e커머스 CRM 전략에서 중요한 역할을 합니다. CapCut커머스 프로는 여러 플랫폼에 걸쳐 콘텐츠를 생성하고 예약하여 일관된 브랜딩과 참여를 보장합니다. 소셜 미디어 마케팅을 자동화함으로써 기업은 과도한 시간과 자원을 투자하지 않고도 활발한 고객 관계를 유지할 수 있습니다. AI 기반 스케줄링 도구는 또한 최적의 게시 시간을 제안하여 브랜드가 최소한의 노력으로 도달 범위와 참여를 극대화할 수 있도록 합니다.
- 제품 사진 향상: 고품질 비주얼은 e커머스의 성공을 위해 필수적입니다. CapCut커머스 프로 제품 이미지를 개선하고 , 배경 제거, 조명 최적화 및 전반적인 프레젠테이션 개선을 지원합니다. 이 기능은 브랜드가 온라인 존재감을 강화하고 고객의 신뢰를 높이는 세련되고 전문적인 비주얼을 만드는 데 도움이 됩니다. AI 기반 편집 도구를 사용하면 중소기업도 스튜디오 품질의 이미지를 제작하여 브랜드를 높이고 제품 목록을 잠재 고객에게 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.
전자 상거래 CRM 및 콘텐츠 자동화의 미래
2025년으로 접어들면서 e커머스 CRM 툴과 AI 기반 콘텐츠 제작 플랫폼 간의 시너지 효과는 디지털 마케팅을 재정의할 것입니다. 자동화 및 데이터 중심 전략을 수용하는 기업은 고객 참여 및 브랜드 충성도에서 경쟁 우위를 확보할 것입니다. 올바른 CRM 및 AI 기반 콘텐츠 제작 도구를 사용하면 e커머스 브랜드의 확장에 보다 쉽게 접근하고 효율적이며 수익성이 높아집니다.
효과적인 CRM 시스템을 구현하는 것은 중요하지만 고품질 콘텐츠로 이를 지원하는 것은 고객 관계를 변화시키고 장기적인 성공을 이끌 수 있습니다. CapCut 커머스 프로를 활용함으로써 기업은 콘텐츠 제작을 간소화하고 강력한 브랜드 입지를 유지하며 CRM 전략의 영향을 극대화할 수 있습니다. e커머스의 미래는 데이터, 자동화 및 매력적인 콘텐츠를 기반으로 구축됩니다. 2025년에 이러한 발전을 활용할 준비가 되었는지 확인하십시오.
