Preguntas frecuentes sobre suscripción y pago

General

¿Qué está incluido en CapCut el plan de suscripción de Commerce Pro?

Ofrecemos una gama de planes de suscripción personalizados para satisfacer las necesidades de los usuarios. Cada plan viene con con diferentes características, que incluyen créditos, una suite creativa impulsada por IA y almacenamiento. Para obtener más información sobre los detalles de los distintos planes de suscripción, simplemente haga clic en "Suscribirse" en la esquina superior derecha.



¿Cuál es la diferencia entre suscripción y créditos?

CapCut Comercio Pro es una plataforma de creación de contenido basada en suscripción. Habrá una cierta cantidad de créditos incluidos en su plan de suscripción para ayudarlo a embarcarse en su viaje de creación.



Compra

¿Cómo obtengo una factura después de la compra?

Si solicita una factura, haga clic en "Informar de un problema" a través del botón morado en la esquina inferior derecha con detalles de su pedido de suscripción e ID de miembro. También puede ponerse en contacto con nosotros en commercepro.support@capcut.com y procesaremos su solicitud lo antes posible.



¿Cómo funciona la renovación automática de suscripción?

Si ha seleccionado la opción de renovación automática para su suscripción, deduciremos automáticamente el pago y renovaremos su suscripción antes de que expire. Se le informará de la renovación a través de notificaciones, correos electrónicos, etc.



¿Cómo cancelo la renovación automática de la suscripción?

Para cancelar la renovación automática, haga clic en el botón "Suscripción" en la parte superior derecha de la página. Luego haga clic en "Desactivar la renovación automática" para cancelar la renovación automática. Si desea renovar su suscripción nuevamente, simplemente puede hacer clic en "Renovar".



¿Qué sucede cuando falla el pago de la renovación automática?

Si la deducción del pago falla, haga clic en el botón "Suscripción" en la parte superior derecha de la página. Compruebe su método de pago y asegúrese de que la información de su tarjeta de crédito es correcta.

Si el problema no se puede resolver, póngase en contacto con nosotros a través de comentarios o a través de commercepro.support@capcut.com y lo procesaremos lo antes posible.



¿Tengo que pagar extra por las características recién lanzadas?

CapCut Comercio Pro se actualiza con frecuencia, agregando continuamente nuevas capacidades creativas. Dentro de su período de suscripción, las nuevas características pueden tener varios métodos de facturación. Consulte la información en la aplicación para obtener más detalles.



¿Cómo puedo solicitar un reembolso si hice una compra incorrecta o duplicada?

Nos disculpamos por las molestias causadas. Haga clic en "Informar de un problema" a través del botón morado en la esquina inferior derecha con detalles de su pedido de suscripción e ID de miembro. Alternativamente, también puede contactarnos en commercepro.support@capcut.com , y procesaremos su solicitud lo antes posible.



¿Qué debo hacer cuando falla el pago o se produce una deducción duplicada?

Haga clic en "Informar de un problema" a través del botón morado en la esquina inferior derecha con detalles de su pedido de suscripción e ID de miembro. Alternativamente, también puede contactarnos en commercepro.support@capcut.com , y procesaremos su solicitud lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.



Créditos

¿Qué debo hacer si uso los créditos de mi plan antes de que expire?

Proporcionamos un canal separado para comprar créditos adicionales, asegurando que pueda comprar más cuando sea necesario.



¿Cómo usar CapCut los créditos de Commerce Pro?

Los créditos se pueden usar para generar videos e imágenes en Pippit. Tenga en cuenta que no todas las herramientas de creación consumirán créditos. Por favor, consulte la información de la aplicación para obtener más detalles. Puede obtener créditos uniéndose a nuestro plan de suscripción, recargándolos por separado u obteniéndolos a través de eventos.



¿Cuándo caducarán mis créditos?

La fecha de vencimiento de los créditos varía según la fuente. CapCut Comercio Pro deducirá sus créditos en función de la regla de primer consumo de caducidad.

• Créditos incluidos en los planes de suscripción: caducan cuando finaliza la suscripción
• Créditos recargados: Válido por dos años
• Créditos obtenidos a través de tareas / eventos: caducan de acuerdo con las reglas específicas de la tarea / evento



Suscripción

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si ha seleccionado la renovación automática, haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Suscripción. Haga clic en "Cancelar renovación automática" en cualquier momento para cancelar la renovación automática. Después de la cancelación, no podrá seguir usando el producto una vez que expire su suscripción.

Si no seleccionó o ha desactivado la renovación automática, su suscripción dejará de ser válida una vez que expire. No se requiere ninguna otra acción.



¿Qué debo hacer si mi suscripción permanece desactivada o no se activa después de la compra?

Haga clic en "Informar de un problema" a través del botón morado en la esquina inferior derecha con detalles de su pedido de suscripción e ID de miembro. Alternativamente, también puede contactarnos en commercepro.support@capcut.com , y procesaremos su solicitud lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.