Herramientas de eCommerce CRM que debe conocer en 2025

El paisaje del comercio electrónico evoluciona constantemente, con las empresas se esfuerzan por crear experiencias de cliente perfectas y personalizadas. En el mercado altamente competitivo de hoy, las marcas que priorizan las relaciones con los clientes son las que prosperan. Ya sea que sea empresario, propietario de una pequeña empresa o comercializador, aprovechar las herramientas de CRM de comercio electrónico adecuadas puede transformar la forma en que se involucra a con los clientes e impulsar el éxito a largo plazo. En este artículo, exploraremos las principales herramientas de CRM de comercio electrónico que debe conocer en 2025 y cómo una herramienta de IA todo en uno puede ayudar a agilizar la creación de contenido para respaldar sus estrategias de CRM.

¿Por qué las herramientas de eCommerce CRM son esenciales en 2025?

Con el auge del comercio digital, las expectativas de los clientes han evolucionado. Los consumidores de hoy demandan experiencias personalizadas, interacciones fluidas y atención al cliente proactiva. La lealtad del cliente se ha convertido en un factor clave en el éxito empresarial, ya que las marcas que fomentan conexiones significativas con su audiencia ven mayores tasas de retención y mayor valor de por vida. Según estudios recientes, las empresas que implementan efectivamente herramientas de CRM ven un aumento promedio del 29% en las ventas y un aumento del 34% en la retención de clientes.







El software de CRM adecuado puede centralizar las interacciones con los clientes, automatizar los flujos de trabajo y proporcionar información valiosa que impulsa decisiones comerciales más inteligentes. Además, las herramientas de comercio electrónico se están volviendo más avanzadas, integrando información impulsada por IA para optimizar los esfuerzos de ventas y marketing con mayor precisión.

Las mejores herramientas de eCommerce CRM a considerar en 2025



• HubSpot CRM: Sigue siendo una de las plataformas de eCommerce CRM más poderosas, que ofrece un conjunto completo de herramientas comerciales para administrar las relaciones con los clientes. Incluye características como seguimiento de contactos, automatización de marketing por correo electrónico y análisis de ventas detallados, lo que ayuda a las empresas a crear un viaje perfecto para el cliente. Sus capacidades de integración permiten a los usuarios conectar con plataformas de comercio electrónico como Shopify , lo que garantiza un enfoque sincronizado de ventas y marketing. Además, la automatización impulsada por IA de HubSpot ayuda a agilizar la comunicación, ahorrando tiempo a las empresas y manteniendo altos niveles de compromiso del cliente.



• Salesforce Commerce Cloud: Un líder en CRM empresarial, Salesforce Commerce Cloud proporciona información impulsada por IA, herramientas de automatización y seguimiento de datos de clientes para mejorar el compromiso. Su análisis predictivo ayuda a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes y optimizar sus estrategias de marketing, lo que lo hace ideal para las marcas que buscan escalar rápidamente. Además, su infraestructura basada en la nube permite a las empresas adaptarse a los cambios de la industria con mayor agilidad, asegurando que se mantengan por delante de los competidores mientras mejoran continuamente su experiencia del cliente.







• Zoho CRM: Es una solución rentable para las empresas de comercio electrónico que buscan funciones avanzadas a un precio asequible. Sus capacidades omnicanal permiten a las empresas conectar a con los clientes por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, lo que garantiza una experiencia unificada del cliente. El asistente de ventas impulsado por IA de Zoho ayuda a los equipos a priorizar los clientes potenciales y cerrar acuerdos de manera eficiente. Con sus profundas herramientas de análisis y automatización, las empresas pueden agilizar las operaciones, haciendo que la gestión del cliente sea más intuitiva y eficaz.



• Klaviyo: Para las empresas de comercio electrónico centradas en el marketing por correo electrónico y SMS, Klaviyo es una excelente herramienta de CRM. Proporciona una visión profunda del comportamiento del cliente, lo que permite campañas de marketing hiperpersonalizadas. Con flujos de trabajo automatizados e integración con principales plataformas de comercio electrónico, Klaviyo ayuda a las marcas a aumentar las conversiones y el valor de por vida del cliente. Además, su análisis predictivo impulsado por IA permite a las empresas pronosticar las tendencias de ventas, optimizando sus estrategias de marketing para una máxima eficiencia.



• Drip: Diseñado para marcas directas al consumidor, Drip se especializa en personalización y automatización. Proporciona segmentación de clientes, seguimientos automatizados y análisis para mejorar el compromiso. La capacidad de Drip para crear campañas de correo electrónico y SMS específicas lo convierte en uno de los favoritos entre las empresas de comercio electrónico con el objetivo de construir fuertes relaciones con los clientes. Además, sus integraciones perfectas con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce y Shopify aseguran que las empresas puedan implementar estrategias basadas en datos con fácilmente.

Cómo esta herramienta de IA eleva su estrategia de CRM

Administrar un eCommerce CRM es solo la mitad de la batalla: crear contenido atractivo para apoyar las relaciones con los clientes es igualmente importante. Esta plataforma impulsada por IA, Pippit, agiliza la producción de contenido, ayudando a las empresas a crear materiales de marketing de alta calidad de forma rápida y eficiente. Aquí hay cuatro características destacadas que lo convierten en imprescindible para las marcas de comercio electrónico:



• Edición de video inteligente: CapCut El generador de video de IA de Commerce Pro simplifica la creación de video al automatizar transiciones, superposiciones de texto y elementos de marca. El generador de video de IA puede convertir la URL de un producto en contenido de video dinámico, lo que permite a las empresas producir videos promocionales de nivel profesional sin esfuerzo. El contenido de video atractivo mejora la interacción con el cliente, lo que lo convierte en un activo crucial en las campañas de marketing impulsadas por CRM. Además, sus plantillas impulsadas por IA ayudan a las empresas a crear imágenes llamativas en minutos, eliminando la necesidad de costosos equipos de producción mientras mantienen una presencia de marca pulida.







• Guión impulsado por IA: La elaboración de copias de anuncios atractivas, descripciones de productos y secuencias de correo electrónico puede llevar mucho tiempo. CapCut La herramienta de guiones impulsada por IA de Commerce Pro genera copias optimizadas basadas en las perspectivas de los clientes, lo que garantiza que las empresas comuniquen su mensaje de manera efectiva mientras mantienen un enfoque personalizado. La herramienta también adapta el tono y el estilo según las preferencias de la audiencia, lo que facilita la creación de contenido que resuene con con segmentos específicos de clientes, aumentando el compromiso y las conversiones.



• Contenido automatizado de redes sociales: Las redes sociales juegan un papel vital en las estrategias de eCommerce CRM. Pippit genera y programa contenido en múltiples plataformas, lo que garantiza una marca y un compromiso consistentes. Al automatizar el marketing en redes sociales, las empresas pueden mantener relaciones activas con los clientes sin invertir demasiado tiempo y recursos. La herramienta de programación impulsada por IA también sugiere tiempos de publicación óptimos, lo que permite a las marcas maximizar el alcance y el compromiso con esfuerzo mínimo.



• Mejora de la fotografía del producto: Las imágenes de alta calidad son esenciales para el éxito del comercio electrónico. Pippit mejora las imágenes de los productos , eliminando fondos, optimizando la iluminación y mejorando la presentación general. Esta función ayuda a las marcas a crear imágenes pulidas y profesionales que fortalecen su presencia en línea e impulsan la confianza del cliente. Con Herramientas de edición impulsadas por IA, incluso las pequeñas empresas pueden producir imágenes con calidad de estudio, elevando su marca y haciendo que sus listados de productos sean más atractivos para los clientes potenciales.





El futuro del eCommerce CRM y la automatización de contenidos

A medida que avancemos hacia 2025, la sinergia entre las herramientas de eCommerce CRM y las plataformas de creación de contenido impulsadas por IA redefinirá el marketing digital. Las empresas que adoptan estrategias de automatización y basadas en datos obtendrán una ventaja competitiva en el compromiso del cliente y la lealtad a la marca. Con la herramienta adecuada de creación de contenido impulsada por CRM e IA, escalar una marca de comercio electrónico se vuelve más accesible, eficiente y rentable.



La implementación de un sistema de CRM efectivo es crucial, pero apoyarlo con contenido de alta calidad puede transformar las relaciones con los clientes e impulsar el éxito a largo plazo. Al aprovechar Pippit, las empresas pueden agilizar la creación de contenido, mantener una fuerte presencia de marca y maximizar el impacto de sus estrategias de CRM. El futuro del comercio electrónico se basa en datos, automatización y contenido atractivo, asegúrese de que su empresa esté lista para aprovechar estos avances en 2025.